Conditions Générales de Vente

Applicables à toute commande passée sur le site Maison Orpha.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits (bouquets et compositions florales, fleurs séchées, plantes, objets de décoration, abonnements floraux) réalisées à distance sur le site Maison Orpha(le « Site »), ainsi que les prestations de location d'articles de décoration événementielle. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Identification du vendeur

Maison Orpha, SARL au capital de 1 000 €, artisan fleuriste — 119 Rue Gambetta, 51100 Reims — SIREN 943 414 953, RCS Reims, n° TVA intracommunautaire FR17 943 414 953. Coordonnées complètes dans les mentions légales du Site.

Article 3 — Produits

Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible, mais ne peuvent garantir une parfaite identité avec le produit livré, notamment pour les compositions florales : les fleurs étant des produits naturels et de saison, une variété, une couleur ou un contenant peut être remplacé par un équivalent de qualité et de valeur similaires, en fonction des arrivages, sans que cela ne constitue un défaut de conformité.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur incluse, n° TVA FR17 943 414 953). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

Article 5 — Commande

La commande est passée directement sur le Site. Elle n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un récapitulatif de commande est envoyé par e-mail à l'adresse renseignée par le client.Maison Orpha se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, via la solution de paiement sécurisée Stripe. Les données bancaires transitent directement vers Stripe et ne sont jamais stockées par Maison Orpha.

Article 7 — Livraison et retrait

Deux modes de réception sont proposés au client au moment de la commande : la livraison à l'adresse indiquée, ou le retrait en boutique (« Click & Collect ») à l'atelier Maison Orpha, 119 Rue Gambetta, 51100 Reims.

Zones et frais de livraison

  • Reims Centre & Proche (51100) : 8 €
  • Tinqueux / Bezannes (51430) : 12 €
  • Cormontreuil (51350) : 12 €

La livraison est offerte à partir de 75 € d'achat.

Horaires d'ouverture

  • Lundi : Fermé
  • Mardi : 10h — 13h30 / 15h — 19h
  • Mercredi : 10h — 13h30 / 15h — 19h
  • Jeudi : 15h — 19h
  • Vendredi : 10h — 13h30 / 15h — 19h
  • Samedi : 10h — 19h
  • Dimanche : Fermé

Créneaux de livraison

  • Matin (9h — 13h)
  • Après-midi (14h — 19h)
Règle de délai minimal. Les livraisons et les retraits en boutique ne sont possibles que pendant les jours et horaires d'ouverture de la boutique, et uniquement si un délai minimal de 4 heures sépare le moment de la commande du créneau de livraison ou de retrait choisi. Par exemple, une commande passée à 18h un jour où la boutique ferme à 19h ne pourra pas être livrée ni retirée le jour même (marge d'1h, inférieure au minimum de 4h) : le premier créneau disponible sera proposé automatiquement lors de la commande, en fonction de l'heure à laquelle celle-ci est passée.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les fleurs fraîches, plantes et compositions florales périssables vendues sur le Site sont donc exclues du droit de rétractation.

Pour les produits non périssables (objets de décoration, vases, articles durables), le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, en contactant Maison Orpha à l'adresse fleuriste.maisonorpha@gmail.com. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire indiquée au moment de la commande.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits fournis par Maison Orpha bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les produits périssables (fleurs, compositions florales), toute réclamation relative à un défaut de fraîcheur doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à fleuriste.maisonorpha@gmail.com.

Article 10 — Responsabilité

Maison Orpha ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux ou des moyens de transport, ou en cas d'erreur du client dans les coordonnées de livraison communiquées.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles nécessaires à la gestion des commandes est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 12 — Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter Maison Orpha à fleuriste.maisonorpha@gmail.com ou au +33 3 51 24 75 36. Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant : nom, adresse et site du médiateur de la consommation à compléter.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents.